义务服务者培训——第三课对自身健康、行为、时间的认知

青苔 · 发表于 2010-1-8 13:17:30

青苔发表于 2009-8-14 01:33 | 只看该作者

义务服务者培训——第三课对自身健康、行为、时间的认知

第三课对自身健康、行为、时间的认知

第一部分：对自身健康情况的认知
   义务服务者在服务时必须有一个正常的健康状态，这样才可以在义务服务中顺利完成志愿服务。
什么叫健康？长期以来，单纯从生物医学模式出发，认为健康就是“没有病”，而对心理或精神的健康却是了解较少；但人既然是组成社会的个体，人的活动就离不开社会，除生理活动之外，还有心理活动，因而提出了“健康不仅仅是机体没有病，而且应该有良好的心理状态和社会活动能力”。
   世界卫生组织曾经对健康提出以下定义：“健康不但是身体没有残疾，还要有完整的生理、心理状态和社会适应力。具体地说，健康包括躯体、器官等生理方面的正常发育，也包括认识、情感、意志与人格特征以及社会适应等心理方面的正常发展。躯体健康和心理健康统一起来，才是完整的健康。”
   健康包括生理上的健康、心理上的健康和社会学上的健康，由于义务服务者的社会角色、身份各不相同，而因其社会学上的健康标准各不相同，所以在此主要谈到的是生理和心理上的健康。
（1）生理学上的健康
　　从外表看应是体重适当，身材均匀，站立时头、肩、臀位置协调；眼睛明亮，反应敏锐，眼睑不发炎；头发有光泽，牙齿清洁、无空洞、无病感；齿龈颜色正常无出血症状，肌肉、皮肤富于弹性；身体各器官没有发现疾病。
（2）心理学上的健康
　正常青年人心理健康标准如下：
①　智力正常。智力是衡量心理健康最重要的标准之一，是正常生活、学习和工作和基本心理条件。是人们与周围环境达到心理平衡的心理保证。心理学家普遍用智力商数（简称智商IQ）表示智力发展高低，一般而言，正常智商为90~110。
② 有独立完整的人格。心理健康的人，胸襟开阔，胸怀坦荡，言行一致，表里如一，热爱生活，善于生活，一方面能调节自己的行为，克服各种困难。另一方面也能战胜自己的疲倦、抑郁、沮丧等消极情绪，能忍受打击而保持自身人格的完整，达到心理的平衡。
③ 尊重自己，尊重别人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意识。缺乏自尊心的参与者，则忧郁颓废。而且还要尊重别人，讲究文明礼貌，要知彼知己，谦虚谨慎，看别人的长处，认识自己的不足，互相学习，共同提高。尊重别人，并非盲从，而是正常心理适应。
④ 有良好的人际关系。人生活在社会之中，必须与各种各样的形形式式的人交往，结成不同的关系，并能正确地处理好这些关系，保持和睦相处。
⑤ 要有适应的年龄心理特点。不同的年龄阶段各有与之相适应的年龄特点。一个人的举止、言行符合其年龄特点者，是健康的表现，反之，严重地偏离了自己的年龄特点者，为不健康的表现。
⑥ 有高尚的追求目标。有理想、有信心、坚韧不拨，树立正确的世界观，树雄心、立壮志，勤奋好学，自强不息。
⑦ 基本稳定的情绪。遇事冷静思考，谨慎处理，在顺境中，不会不可一世，骄傲自满，盛气凌人，忘乎所以。在逆境中，也不会自怨自艾，多愁善感，抑郁沮丧，消极悲观，心境上常常保持相对的平衡。
   当然，在义务服务者服务活动中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身体的健康状况能够承担起不同种类的义务服务活动，如户外的活动，需要义务服务者起码能够承受得起户外阳光的暴晒，不会发生中暑或不适昏倒而退出服务活动。而心理方面的要求，则应有除⑤、⑥外的几点标准。对于想参加义务服务的人士，应该要以此来比对自己的情况，而考虑能否参加义务服务活动。
　　其实，对于义务服务者的心理方面也有一些基本的要求，这些要求就是：
　　1、能够控制自己的感情，因为面对服务对象的情况，不少义务服务者可能会触景生情，或者在听完服务对象的不幸经历之后，可能会跌入一个心理“黑洞”。
　　2．面对来自各方面的压力和意见，义务服务者必须有一种坚持的心理，排除各种的不良心理！例如，做义务服务者好蠢啊！义务服务者是个免费劳力！等等。
　　义务服务者团体的义务服务管理人员对于下面的义务服务者的心理调控也是他们的工作内容之一，为什么? 因为义务服务者的不良心理对于其自身的参与积极性有相当大的影响！
　　例如：一次大型活动过程中，出现了许多的问题，虽然活动是能完成，但是对于参与的义务服务者却产生了一些负面的影响，他们可能会觉得原来搞活动是这么差，或者他们可能怀疑上层义务服务管理人员的能力和水平，此时，管理人员应该及时举行有关的会议，对于义务服务者的一些疑问作一定的解释，对于产生问题的责任人应该做些一定处理，一方面可以解决义务服务者们的心理问题，另一方面也更利用日后工作的开展。

第二部分对自身不良行为的认知
　　由于义务服务者服务活动主要是靠义务服务者与服务对象之间的面对面，手拉手的服务来完成的，所以义务服务者与服务对象之间存在着明显的相互影响的关系，所以如果义务服务者本身存在着能对服务对象起负面影响的不良行为，则会直接影响服务的质量，并对服务对象产生较坏的作用，这样的服务只会是适得其反。
   那么什么叫不良行为？不良行为是指不能适合于义务服务者服务活动的举止行为，包括言语和动作，这里包含一部分日常生活、工作、学习中的不良行为，如吸烟、酗酒等，而另一部分则是在服务过程中不利于服务对象的进步和改善，严重者会使服务对象学会这些不良行为，加重他们的不利因素，如一位义务服务者是商场的售货员，因工作原因而养成给予顾客以带有欺骗的赞美，以增加自己售卖成绩的习惯，但在服务过程中，这种行为习惯则是不可取的，尤其对于年龄小，判断能力差的服务对象容易产生负面的影响，使得他们有机会学习这种欺骗的行为，甚至会活学活用，结果服务带来了不良的后果。
　　由此可见，义务服务者的行为对于义务服务服务是十分重要的。义务服务者在参加服务活动前，应该对自身的不良行为有正确的认知，如果自身的行为比较良好，就能够适合义务服务的需要。如果自身的确存在着不良行为，的确不适合开展某一类服务对象时，你可以更换服务对象，也可以通过自身的努力而改变甚至消除自身的不良行为，使自己能够胜任义务服务。
此外，由于一些不良行为会严重影响到义务服务者之间或义务服务者与机构之间关系的维系，例如某些人总是喜欢滔滔不绝地说话，这样在团队容易使人产生厌恶心理，影响此人在团队中的形象，也影响到团队的团结。所以不仅在服务时要注意，在整个义务服务工作中都要注意。

第三部分对自身空闲时间的认知
　　义务服务是一项长期的、经常性的服务活动，义务服务者的空闲时间对于义务服务来说是十分重要的，由于空闲时间而想参加义务服务的热心人士，慎重考虑自身的空闲时间，在处理完工作时间、个人学习进修时间、社交时间之后，确实在空余的时间用来做义务服务者时，才去义务服务者机构报名，但应该提出的是，这种空暇时间应该相对固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某个下午或晚上时间，这样方能使服务可以固定下来，方便义务服务者机构去安排义务服务，有利于机构服务的稳定长期开展。
　　想参加义务服务者活动的朋友们，应该在以上方面充分全面地认识自己，使自己的条件可以更好的符合义务服务者活动的要求，一方面有助于提高参与的兴趣，另一方面，能够保证自己的特长可以在适合的场合得到运用。

本主题由青衣于 2009-9-6 13:07 移动